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フルフィルメントサービス

美容・健康商材に特化した

フルフィルメントサービス

美容・健康関連商材の取扱いノウハウを活かした、コールセンター運用から、

商品管理・物流まで、一貫したサービスをご提供

IT技術の発展に伴い、誰もがインターネット上で簡単に商品を販売することが出来るようになりました。日本国内でのEC市場もプレイヤー、ユーザーとも年々、増加の一途を辿っています。しかし、ECビジネスには、商品の在庫管理、発送業務、電話によるお客様対応などの煩雑なバックエンド業務が発生します。これらの業務をアウトソーシングすることで、ECを運営する企業様は商品開発・マーケティングに専念いただくことが可能になります。

 

私たちのフルフィルメントサービスの強みは、主力事業であるプロ用美容商材販売のノウハウを活かした、化粧品やサプリメントなどの美容・健康関連商品に特化していることです。美容商材ならではの商品の保管・梱包方法などのノウハウはもとより、特にご注文時の電話対応においては、セールスにもダイレクトに影響することから、美容・健康の知識が豊富なコンタクトセンタースタッフがご満足のいただける対応とサービスをご提供いたします。

1日平均600コールの入電があるコンタクトセンターへの問い合わせ内容は、在庫確認から商品の使用方法などの質問まで様々です。その時々のお客様のご要望に即時対応するため、受注を専門におこなう「受注チーム」と専門性の高いお問い合わせに対応する「ソリューションチーム」の二つのチームから構成、お客様の貴重なサロンワークの時間を大切にするための体制です。 また、お客様との接点がいちばん多いセクションですから、「このような商品・サービスが欲しい」などのご要望も相当数にのぼります。これらの貴重な情報は、よりよいサービスのため、マーチャンダイジング、マーケティングに活用されています。

お客様にいちばん近いセクション

離れていても万全の体制でお客様をサポート

取り扱いアイテムが多岐にわたるため、勉強会は欠かせません。メーカーを招いての講習会を定期的におこなうことで、商品知識スキルを高めています。

ソリューションチームには、化粧品の使用方法から新規開業まで様々なご相談が寄せられます。お電話だけでは、お伝えしにくい化粧品の使用方法などは、WEBカメラを活用し細かく説明するなど、サポート体制も充実しています。

お客様の利便性を考えスタートした、大好評の土・日営業、もちろん、お電話によるご注文の受付や商品のお問い合わせも可能です。

お客様の利便性を考えスタートした、大好評の土・日営業、もちろん、お電話によるご注文の受付や商品のお問い合わせも可能です。

必要なものを必要なときに確実にお届けする

ために万全の物流・在庫管理体制を構築しました

1万7千点にも及ぶ商品点数の中から、必要なものを必要な時にお客様にお届けするために、入庫・仕分け・保管・検品・梱包・出荷と、ロスの無いロジスティックシステムを物流企業との業務提携により構築しました。 また、サロン店販で売れた商品を弊社から直接、エンドユーザー様へお届けする、ドロップシッピングも好評です。このサービスにより、お客様が在庫リスクを負うことなく、店販商品の扱い点数を増やすことで利益につなげる、ソリューションもご提供しています。※取扱商品点数(SKU):平成29年11月1日現在

必要なものを必要な時に全国のお客様に迅速にお届けできる体制を構築。離れていても、サロンのバックヤード感覚でご利用いただきたいとの思いから、常に利便性を追求しています。

当社のロジスティクスシステムを、ローコストで化粧品メーカー様などにご利用いただいております。 お客様の商品・ご要望に応じたバックエンド体制を構築、質の高いロジスティクスソリューションを ご提供しています。土日祝完全営業により土日祝の出荷業務も可能、貴社顧客の「すぐ欲しい」に応えます。また、化粧品に精通したオペレータが常駐するコンタクトセンター(土日祝完全営業)との連携によるフルフィルメントサービスも対応可能。こいち早い商品のお届けを実現しています。

土日祝営業のコンタクトセンターとの連携による

フルフィルメントサービスも対応可能です

土日祝も電話対応、​商品発送対応可能

物流アウトソーシング

コンタクトセンター

ロジスティックセンター